Términos y condiciones generales de uso de los servicios software

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones de uso regulan acceso, utilización y prestación de servicios software de Fresh People a través de su plataforma.

1.2 La utilización o el acceso a la plataforma o a cualquier parte de esta supone la aceptación plena por el usuario de todas las condiciones de uso vigentes en cada momento en que el usuario acceda a la misma. Por lo que si éste no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas deberá abstenerse de usar esta plataforma y los servicios prestados a través de esta.

1.3 En caso de discrepancia entre estas condiciones y las condiciones particulares de contratación, prevalecerán los términos de las condiciones particulares de contratación.

1.4 Definiciones

“Condiciones”: Se refiere a los términos y condiciones generales de uso y contratación presentes.
“Fresh People” o “nosotros”: La empresa Fresh Discovery, S.L., con domicilio social en Carrer del Moll de la Duana s/n, Edificio Lanzadera, 46024 Valencia, España, y con N.I.F. B42832774, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia al Tomo 10.935, Libro 8213, Folio 109, Sección 8, Hoja V196513.
“Servicios software” o “la plataforma”: Las plataformas SaaS y servicios relacionados proporcionados por Fresh People.
“Cliente”: La empresa o entidad que adquiere los servicios software.
“Usuario”: Cualquier persona que accede y utiliza nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios software

2.1 Fresh People proporciona diversos servicios software diseñados para ayudar a mejorar la colaboración, comunicación y el desarrollo del talento en el cliente. Estos servicios software incluyen, pero no se limitan a:

Una aplicación web accesible a través de Internet.
Un asistente virtual basado en tecnologías de inteligencia artificial. Está integrado en la aplicación web, pero también puede ser instalado en las herramientas de mensajería instantánea corporativa del cliente. Actualmente, es compatible con Slack, Microsoft Teams y Google Chat.

2.2 Además de los servicios principales mencionadas en 2.1, Fresh People ofrece servicios software adicionales, como módulos de sincronización de usuarios desde la plataforma de gestión de recursos humanos del cliente.

2.3 Fresh People se compromete a evaluar la posibilidad de integrar sus servicios software con otras plataformas según los requisitos del cliente. Esto puede requerir configuraciones o desarrollos adicionales por parte del cliente.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Para acceder a los servicios, el cliente debe tener una relación contractual vigente con Fresh People y el usuario debe estar registrado. El registro puede ser realizado manualmente en la plataforma web por un administrador del cliente o automático a través de un módulo de sincronización de usuarios.

3.2 Por defecto, un usuario puede acceder a la aplicación web usando el sistema de inicio de sesión único (SSO) de su empresa (Microsoft o Google) o mediante un enlace mágico enviado a su correo electrónico. El cliente puede solicitar a Fresh People la deshabilitación de cualquiera de estas opciones.

3.3 El acceso al asistente virtual se realiza a través de la aplicación web o de la herramienta de mensajería instantánea corporativa del cliente.

3.4 Para el funcionamiento del SSO y del asistente virtual en una herramienta de mensajería instantánea, el cliente podría necesitar realizar configuraciones en sus sistemas. Fresh People proporcionará la documentación y el soporte técnico necesarios.

4. Normas de uso

4.1 El cliente se compromete a proporcionar a los usuarios un entorno adecuado con buena conexión a Internet, hardware y software necesarios para navegación, y configuraciones de red que permitan una interacción correcta con la plataforma.

4.2 El cliente es el único y exclusivo responsable de las claves de identificación y acceso a los contenidos o servicios de la plataforma. El cliente y sus usuarios serán responsables de salvaguardar las contraseñas/credenciales facilitados por Fresh People para acceder a la plataforma y garantizar que ningún tercero no autorizado tenga acceso a las mismas.

4.3 Tanto el cliente como los usuarios se comprometen a:

a. No modificar, copiar, reproducir, o crear trabajos derivados de los servicios prestados.

b. No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de la plataforma.

c. No vender, licenciar, distribuir o ceder una parte del software o en su totalidad sin consentimiento previo por escrito de Fresh People.

d. No utilizar la plataforma con contenidos ilegales o que infrinjan derechos de terceros o incumplan las leyes o normas éticas.

e. No almacenar en la plataforma datos personales considerados «sensibles» según la definición del RGPD. Esto incluye datos relacionados con el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud, o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona.

f. No eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad intelectual o cualquier etiqueta o marca del software.

g. No utilizar cualquier método automatizado para acceder o utilizar los servicios software, excepto los métodos autorizados por Fresh People.

h. No desactivar ni interferir con las funciones de seguridad del software.

i. No intentar hackear el sistema ni distribuir virus u otros programas maliciosos.

j. No realizar pruebas de carga, de intrusión o medidas similares sin consentimiento previo por escrito de Fresh People.

k. No generar tráfico de datos excesivo que exceda el uso normal de los servicios.

m. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.

n. Notificar inmediatamente a Fresh People de cualquier acceso no autorizado o vulnerabilidad en el sistema.

ñ. No permitir o autorizar a terceros a incumplir cualquiera de estas condiciones o las condiciones particulares de contratación.

4.4 En caso de que se produzcan reclamaciones de terceros relacionadas con la violación de cualquiera de estas prohibiciones, el cliente se responsabilizará y deberá indemnizar a Fresh People por cualquier daño, pérdida o gasto incurrido.

5. Manejo de incidencias y mantenimiento del servicio

5.1 El método más directo y recomendado para reportar incidencias en nuestros servicios es a través del formulario publicado en cualquiera de los siguientes enlaces, según el idioma de uso de la aplicación:

Español: https://talentbooster.freshpeople.team/soporte
Inglés: https://talentbooster.freshpeople.team/support

5.2 Para incidencias críticas, definidas como la pérdida o exposición indebida de datos considerados de naturaleza privada independientemente del número de usuarios afectados, o una interrupción total del servicio que afecte a una cantidad importante de usuarios durante una cantidad sustancial de tiempo, nos comprometemos a actuar inmediatamente. Desde el momento en que conocemos la incidencia, asignaremos un equipo dedicado exclusivamente a contener la incidencia, minimizar su impacto y evitar su propagación, solucionarla y restaurar la normalidad del servicio. Asimismo, informaremos de manera transparente y oportuna al cliente sobre la naturaleza de la incidencia, las acciones emprendidas y las medidas preventivas adicionales.

5.3 Para incidencias graves, como interrupciones totales o parciales del servicio que impidan el uso de alguna funcionalidad esencial para una cantidad pequeña de usuarios, también nos comprometemos a actuar de manera inmediata. Una vez restaurada la normalidad del servicio para los usuarios afectados, les informaremos de la resolución. Bajo solicitud del cliente a través del email [email protected], se podrán compartir informes de resolución más detallados.

5.4 Para incidencias con menor relevancia, haremos todo lo posible para resolverlas en el menor tiempo posible, atendiendo cada caso conforme las prioridades y disponibilidad de recursos lo permitan. Bajo solicitud del cliente a través del email [email protected], también se podrán compartir informes de resolución más detallados.

5.5 En cualquier caso, analizamos las incidencias resueltas para identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos y sistemas e implementamos medidas preventivas basadas en las lecciones aprendidas.

5.6 Fresh People se reserva el derecho de interrumpir el acceso a la plataforma en cualquier momento, sin previo aviso, cuando sea estrictamente necesario, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, mejoras en el servicio, fallos en el suministro eléctrico u otras causas imprevistas. Sin embargo, cuando las circunstancias lo permitan, Fresh People se compromete a notificar a los usuarios con suficiente antelación, a través de correo electrónico, notificación en la aplicación web o a través del asistente virtual, y a realizar dichas interrupciones en horarios de menor actividad, con el fin de minimizar las molestias y asegurar una experiencia continua.

5.7 Fresh People no se responsabiliza por el incumplimiento del servicio en caso de que éste sea causado por circunstancias de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos en las telecomunicaciones o en la infraestructura de Internet, acciones gubernamentales, pandemias u otras situaciones fuera de nuestro control razonable. En tales casos, haremos todo lo posible por restablecer el servicio lo antes posible, pero no podemos garantizar la disponibilidad ni asumir responsabilidad por cualquier inconveniente causado.

5.8 Nuestro servicio está en constante evolución para mejorar la experiencia del usuario y añadir valor, por lo que ocasionalmente lanzaremos nuevas funcionalidades y mejoras. Para aquellos cambios que puedan afectar sustancialmente la funcionalidad o experiencia de usuario en general, nos comprometemos a informar a los usuarios. Estas notificaciones se realizarán a través de correo electrónico, notificación en la aplicación web o a través del asistente virtual, asegurando que nuestros usuarios estén siempre al tanto de las novedades más importantes y puedan aprovecharlas al máximo.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con los servicios de software, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, gráficos, código fuente, dibujos, diseños, estructura de navegación, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, elementos distintivos, nombres de dominio y perfiles sociales, secretos comerciales, know-how, derechos de autor, derechos conexos, derechos sobre bases de datos, patentes, modelos de utilidad e industriales, y cualquier otro contenido, ya sea registrado o no, son de propiedad exclusiva de Fresh People o sus licenciantes. Las presentes condiciones de uso no otorgan ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos de los servicios de software. Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, reutilización, reenvío o cualquier otro uso de dichos contenidos, por cualquier medio o procedimiento, salvo que esté permitido por la ley o haya sido expresamente autorizado por escrito por Fresh People o el titular de los derechos correspondientes.

6.2 Fresh People otorga al cliente y a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los servicios de software de acuerdo con estas condiciones y las condiciones particulares de contratación. Esta licencia no concede ningún derecho de sublicenciar, vender, distribuir, reproducir o crear obras derivadas del software. Asimismo, los usuarios no deben modificar ni reproducir total o parcialmente la información contenida en los servicios de software. En particular:

Los usuarios no están autorizados a utilizar la información de los servicios de software con fines comerciales o profesionales distintos a beneficiarse de los servicios prestados por Fresh People.
Los usuarios no están autorizados a eliminar, ignorar o manipular los derechos de autor u otros mecanismos de protección implementados por Fresh People.
Los usuarios no están autorizados a desensamblar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre las bases de datos en las que se almacena la información de la plataforma.

6.3 El cliente conserva todos los derechos sobre los datos que introduzca o almacene en los servicios software. Fresh People no reclama ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. Sin embargo, el cliente concede a Fresh People una licencia limitada para utilizar dichos datos en la medida necesaria para proporcionar los servicios software y cumplir con sus obligaciones bajo estas condiciones.

6.4 En caso de que el cliente o los usuarios infrinjan los derechos de propiedad intelectual de Fresh People, Fresh People se reserva el derecho de tomar las medidas legales apropiadas, incluidas, entre otras, la suspensión o terminación del acceso a los servicios software y la reclamación de daños y perjuicios.

6.5 Sujeto a los términos de este contrato, el cliente otorga a Fresh People una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, sublicenciable, irrevocable y para todo el territorio mundial, para usar las marcas del cliente con el fin de aparecer como cliente de Fresh People en eventos, congresos, ferias comerciales, en el sitio web de Fresh People y en materiales informativos y publicitarios, siempre y cuando no perjudique la reputación del cliente. A excepción de lo anteriormente mencionado, ninguna de las partes puede usar el nombre o logotipo de la otra parte sin consentimiento previo por escrito.

7. Privacidad y Protección de Datos

7.1 Datos del usuario y de Fresh People: En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPGDD), el usuario y Fresh People acuerdan que los datos personales de los empleados de los contratantes serán tratados para gestionar y ejecutar la relación contractual existente con los contratantes (el cliente). Asimismo, los datos se conservarán mientras se mantenga vigente dicha relación y, una vez finalizada, solo se conservarán para cumplir con las obligaciones legales, fiscales y administrativas pertinentes. La base legal para este tratamiento es la ejecución del acuerdo y hacer eficaz la relación contractual. Los datos no serán comunicados ni cedidos a terceros con excepción de aquellos que sean imprescindibles para la propia ejecución del acuerdo (proveedores de servicios necesarios) y para el cumplimiento de las obligaciones legales (administraciones públicas, auditoras, entidades financieras, compañías aseguradoras cuando proceda, entre otras). En el caso de proveedores de servicios necesarios, es posible que tengan su sede fuera de la UE y se produzca una transferencia internacional de datos. En dicho supuesto, las partes se comprometen a velar porque sus proveedores internacionales cuenten con las garantías adecuadas según la normativa aplicable. Las partes podrán solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de la dirección facilitada al firmar estas condiciones o en la dirección electrónica proporcionada para la contratación, indicando claramente el derecho que desean ejercitar. Igualmente, las partes quedan mutuamente informadas de que tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). No obstante, las partes pondrán sus mejores medios y tratarán de resolver cualquier cuestión relativa a los datos personales de forma amistosa.

7.2 Datos incluidos por los usuarios en la plataforma de Fresh People: El tratamiento de los datos se llevará a cabo por Fresh People con total diligencia y confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad que garanticen dicha confidencialidad, integridad y disponibilidad.

7.3 Para más detalles sobre cómo Fresh People maneja los datos personales, así como para ejercer sus derechos, consulte nuestra política de privacidad.

8. Responsabilidad y garantías

8.1 Fresh People se hará responsable de los daños y perjuicios que sufra el cliente por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de estas condiciones. Sin embargo, esta responsabilidad no aplicará si los daños son causados por acciones intencionadas, errores graves o falta de cuidado por parte del cliente, o concurran eventos ajenos al control de Fresh People como por ejemplo:

a. ataques de ransomware o malware a los sistemas del cliente;

b. fallos de seguridad, violaciones o brechas de seguridad de los datos y sistemas sufridos por parte del cliente;

c. mal uso de los dispositivos y sistemas, especialmente si no se realizan de acuerdo con los manuales, guías y otros documentos entregados;

d. fallos en los servicios proporcionados por terceros proveedores de tecnología sobre los cuales Fresh People depende para la prestación de sus servicios.

e. inexactitud de los resultados generados por la inteligencia artificial incorporada al uso de nuestro software, que no refleje con exactitud personas, lugares o hechos;

f. lo contemplado en los apartados (a) y (b) sufridos por Fresh People.

8.2 Fresh People hace todo lo posible para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio. Sin embargo, los servicios software se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». Fresh People no garantiza que los servicios software estarán disponibles en todo momento, ininterrumpidamente y sin errores. No obstante, Fresh People tomará todas las medidas oportunas para restaurar la normalidad e idoneidad del servicio lo antes posible según los procesos mencionados en la sección “Manejo de incidencias y mantenimiento del servicio” de estas condiciones.

8.3 Fresh People no será responsable por incumplimientos del servicio ni por daños o perjuicios derivados de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, fallos técnicos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico o en los dispositivos del usuario, cuando dichas situaciones sean ajenas a Fresh People. Esto incluye también los retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en la red de Internet u otros sistemas electrónicos. Asimismo, Fresh People no será responsable si el servicio no puede prestarse o el acceso no es posible debido a causas fuera de su control, como acciones de los usuarios, de terceros, o eventos de fuerza mayor. Entre estas causas de fuerza mayor se encuentran, sin limitarse a ellas, desastres naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos en las telecomunicaciones o la infraestructura de Internet, acciones gubernamentales, pandemias, u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. No obstante, Fresh People asegura que ha adoptado y seguirá adoptando todas las medidas necesarias, dentro de sus capacidades y según las condiciones tecnológicas disponibles, para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y prevenir la presencia y transmisión de virus u otros elementos dañinos para los usuarios.

8.4 Fresh People no se hará responsable de ninguna pérdida directa, indirecta, incidental, emergente o económica, o cualquier otra pérdida, sea cual sea su causa, que surja de o en relación al uso de los servicios software. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier pérdida o daño punitivo, especial, indirecto o consecuente, cualquier pérdida de producción, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de contrato, pérdida o daño de la buena voluntad o reputación, pérdida de fondo de comercio o cualquier pérdida de oportunidad o pérdida de reclamaciones.

8.5 Fresh People utiliza tecnologías de inteligencia artificial en algunos de sus servicios. Aunque se toman todas las medidas razonables para asegurar la precisión y fiabilidad de estos componentes, Fresh People no garantiza que los resultados generados por la inteligencia artificial sean precisos, completos o libres de errores. El cliente y los usuarios reconocen y aceptan que cualquier uso de los componentes de inteligencia artificial se realiza bajo su propio riesgo. Fresh People no será responsable de ninguna decisión o acción tomada basada en los resultados proporcionados por la IA generativa.

8.6 Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al servicio en caso de impago, incumplimiento de estas condiciones, o si la seguridad o integridad de nuestros servicios se ve comprometida o amenazada por acciones del cliente, ya sea de forma directa o indirecta. No obstante, notificaremos con antelación dentro de lo posible la causa de la suspensión, y daremos un período de gracia para resolver la causa antes de hacer efectiva la suspensión. En cualquier caso, el acceso al servicio será restaurado una vez que la causa de la suspensión haya sido resuelta satisfactoriamente.

8.7 Fresh People no asegura ni asume ninguna responsabilidad derivada de los daños y perjuicios sufridos por el acceso a los sitios web de terceros enlazados. Fresh People no será responsable del resultado obtenido a través de dichos sitios web enlazados ni de las consecuencias derivadas del acceso a los mismos. Los sitios enlazados son proporcionados por terceros, por lo que Fresh People no controla la licitud de sus contenidos ni la calidad de los servicios ofrecidos en los mismos.

8.8 Fresh People no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de los servicios software. En particular, Fresh People no asegura en ningún caso que los usuarios utilicen los servicios software de conformidad con la Ley, las presentes condiciones de uso, los principios morales, los usos y costumbres recibidos y el orden público, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, Fresh People no se hace responsable de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que no dependan de los servicios software o que sean generados, suministrados o gestionados por los Usuarios. Fresh People no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea directa o indirecta, derivada del mal uso de la plataforma o sus contenidos por parte del Usuario asumiendo éste, en todo caso, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de su acceso o uso o de los contenidos alojados, así como de su reproducción o comunicación.

9. Modificación de los términos y condiciones

9.1 Fresh People se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, se informará a los usuarios sobre dichos cambios a través de correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación web.

9.2 Una vez que los cambios entren en vigor, la aceptación de las nuevas condiciones de uso será un requisito esencial para acceder a los servicios y contenidos de la plataforma. Este proceso garantiza que los usuarios estén siempre informados y de acuerdo con los términos bajo los cuales utilizan nuestros servicios. Las condiciones de uso vigentes estarán disponibles en todo momento en la plataforma.

10. Contacto

10.1 Para cualquier consulta o solicitud de soporte relacionada con estas condiciones o con los servicios software prestados por Fresh People, por favor diríjase al correo electrónico: [email protected].