Significado CEO
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Todo lo que significa ser CEO: Chief Experience Officer

Cada vez somos más conscientes de que ser CEO de una empresa implica promover la cultura y los valores que sustentan a la organización, cuidando de la experiencia que tienen las personas que entran en contacto con la empresa.

En este artículo hablamos de qué significa la nueva definición de CEO (Chief Experience Officer), y cómo asumir esta posición de un modo sostenible y escalable.

El verdadero significado de CEO

Cualquier CEO, independientemente de su edad, género, o procedencia, convive diariamente con un reto de altísima complejidad que levanta multitud de preguntas para las cuales muy pocas experiencias profesionales y formativas te preparan:

  • ¿Cómo puedo contratar personas mejores que yo y que disfruten superándose y creciendo? 
  • ¿Cómo puedo atraer e inspirar a personas que hagan de este reto su “leitmotiv” profesional?
  • ¿Cómo puedo prometer a mi equipo desarrollarse y alcanzar éxitos en este momento, si yo mismo no soy capaz de ocuparme de mi propio desarrollo personal y profesional?
  • ¿Cómo voy a generar una cultura de alto rendimiento sin perder la esencia de la empresa?

Si estás leyendo esto y lideras un proyecto probablemente te estarás sintiendo profundamente identificado/a con estas nuevas demandas. Y es que al final del día, el/la CEO es la última persona responsable en desarrollar un employer branding que consiga dos cosas principales: Atraer talento y generar una cultura empresarial de alto rendimiento.

Es por esa razón que creemos que ser CEO de una compañía ahora mismo significa, ser a su vez, Chief Experience Officer. Ya que uno de sus principales retos durante los próximos años va a ser, sin duda, la experiencia humana y profesional que se vive dentro del equipo: el employer branding.

¿Qué es el Employer Branding?

El employer branding hace referencia a la percepción que el equipo y potenciales candidatos tienen sobre la empresa. No deja de ser un resultado subjetivo que puede variar en función del individuo, sin embargo, la empresa puede llevar a cabo diferentes acciones e iniciativas con tal de mejorar la experiencia y, por ende, la imagen que proyecta hacia su cliente interno.

Entonces, ¿qué puede hacer el/la CEO para mejorar el employer branding?

O dicho de otra manera… ¿Qué puede hacer un/a CEO para comprender mejor al cliente interno, mejorar su experiencia y hacer funcional una cultura empresarial que haga de las personas una prioridad?

La respuesta es liderar con una premisa: poner la conexión humana, la coherencia y la autenticidad en el centro de todo. Esto marca la pauta para toda la organización y realmente impacta en el negocio.

Función de CEO (Chief Experience Officer)

Antes de nada, vamos a recordarte lo primero que leían antiguamente los griegos en el oráculo de Delfos cuando llegaban tratando de encontrar respuesta a grandes preguntas: “Conócete a ti mismo y conocerás el mundo -y a los dioses-”. Quizás esta parte no sea muy innovadora, pero sí de alta efectividad. Si no partimos de un trabajo previo aquí, todo va a ser más complejo. A partir de ahí, sigamos: 

1. Materializa valores y propósito en comportamientos concretos en equipo

Lo primero que te proponemos es que trabajes los valores y propósito de la organización junto a los equipos para poder aterrizarlos a comportamientos concretos que sean entendibles por todos. ¡Cuanto más colaborativo y abierto, mejor!

2. Abandera valores, propósito y comportamientos haciéndolos visibles en tu persona

Cuando tengamos definidos el propósito, los valores y los comportamientos de la organización, haz de ellos tu bandera. Echa mano de ellos para dar feedback a miembros del equipo, tomar decisiones o crear estrategias. Esto generará coherencia en cada una de tus acciones y exportará una sensación de alineación en tu organización. A partir de ahí habla, habla y habla sobre ellos con tu cliente interno. ¡Descubrirás a tu equipo, y a ti mismo!

3. Comunica hacia afuera la cultura de tu empresa. Contagia al mundo.

Cuando hagas esto, te recomendamos que comuniques estos valores más allá de tu organización. ¡Cuéntalos! Si son realmente auténticos, empezarás a conocer a otras personas a las que también le resuena aquello que dices, ¡será un match de libro!

4. Empuja y desafía a los miembros de la organización a actuar de la misma manera

Y, por último, impulsa a los miembros de la organización a contarlos también y desafíales a realizar más acciones relacionadas con estos valores y propósito. 

Sin duda, actuar así genera necesariamente una conexión humana auténtica. Y, honestamente, la supervivencia de las nuevas empresas depende en gran medida de cómo de bien se conecte la ”empresa” con “las personas” (cliente interno, externo y otros stakeholders).

¿Y qué tiene que ver este trabajo de CEO con crear una cultura de alto rendimiento?

Pues, básicamente, todo.

Si tu equipo está alineado en torno a un propósito y valores comunes, todos los comportamientos que forman la cultura de la empresa, lo estarán a la vez. Y eso, sin duda, es de alto rendimiento. Imagina que cuentas con grandes profesionales con grandes valores, grandes comportamientos, y alineados en una misión común… ¿Cuánto terreno tienes ganado para que la empresa sea exitosa? Muchísimo. 

Más allá de los sistemas que trabajamos en Fresh People como los desarrollos de carrera ágiles, sistemas de reuniones, desarrollo del talento, etc, hay una serie de cosas que tú, como CEO, puedes hacer:

  • Promueve los procesos de promoción interna. Así, las expectativas de los empleados y su grado de satisfacción mejorarán cada vez. Si además tienes un sistema ágil y coherente, esto te permitirá hacer crecer al equipo en una dirección muy clara. 
  • Invita a la co-creación de procesos con el resto del equipo. ¿Queremos crear niveles dentro de la compañía? ¡Genial! Pero que los cree cada equipo en base a sus necesidades y retos, nada de que los cree un/a manager jugando a los Sims en modo “gestiona una empresa”. ¡Veamos qué tiene sentido para cada equipo!
  • Promociona el feedback como herramienta angular de la gestión de la organización. Además, este es un hábito que se contagia. Promueve los beneficios de dar y recibir feedback y no pierdas la oportunidad de mostrarte como ejemplo. (Aprende a dar feedback en remoto aquí)

Pero esto, ¿es escalable?

Si eres CEO de una empresa y has llegado hasta aquí, te animamos a que interiorices bien los últimos párrafos, porque el camino que viene por delante no es sencillo. 

Cuando hablamos de escalar, hablamos de que la dimensión global que adquieren tus decisiones del día a día crezca más allá de tu radio de acción.

Lo primero que debes hacer es: Asegurar la coherencia y autenticidad. Es decir, que tu toma de decisiones y tus acciones realmente satisfagan a los grupos de interés, y que tu propósito esté alineado con tus valores. Ahí no puedes fallar si quieres que este impacto crezca a lo largo y ancho de la organización.

Lo segundo es igualmente difícil: Utiliza tu influencia para bien. Es decir, un solo ser humano no puede cambiar el mundo, pero las decisiones que toma una empresa pueden influenciar a miles de personas. Rodéate de personas que compartan tu visión sobre estos temas y contrata teniendo esto siempre en cuenta.

Así te convertirás en verdadero/a CEO (Chief Experience Officer) de éxito, consiguiendo que todas las experiencias que viven tus clientes internos y externos tengan una en común una forma de entender las organizaciones, los negocios y el mundo.

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